顺丰同城委屈关怀再升级 500万基金关怀骑士心理健康

日前，顺丰同城成立骑士委屈关怀专项基金。据了解，该基金规模高达500万元，用于为日常工作中受到委屈的骑手提供最高5000元的委屈关怀金，保障骑手的身心健康。

顺丰同城工作人员对外表示：“早在今年4月委屈关怀奖就已经成立，本次500万的基金池是为了扩大骑手关怀范围，我们希望通过关怀奖这样的举措，不断完善、不断深化骑手身心健康关怀体系，通过实实在在的物质保障，增强骑手们的归属感。”

在笔者看来，顺丰同城不断加码骑士委屈关怀专项基金的背后，反映的是顺丰同城重视公平与希望的企业文化，顺丰同城工作人员表示“我们希望通过专项基金，为骑士营造一个更人性化的跑单环境。”

情绪积压，骑手心理健康问题被忽视

最近，社会上顾客与服务人员冲突频发，使舆论直接指向企业的对劳动者关怀不足的问题。

而与之相对比的则是胖东来，给员工增加十天不开心假期、为员工办公室提供几十万的音响等关怀举措，赢得了全网称赞，极大提高了员工积极性和归属感。

热门事件给企业带来了许多新思考：劳动者不仅仅是企业经营的工具，更是企业的伙伴与家人，他们需要企业的关怀，尤其是心理健康上的关怀。

据顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示：53%的受访骑手会因工作繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。65%骑手会因雨、雪、热浪等恶劣天气感到不适。而因为职业的特殊性，同城骑手会直面客户，这类人群在职场中面临的“情绪问题”更为严重。

“在骑手跑单时，会碰上商家虚假出餐、态度恶劣、顾客不合理要求、物业禁止入内等问题，如果骑手的情绪得不到解决，就会长期积压，势必会对骑手心理健康造成严重影响”，顺丰同城工作人员向记者表示，此前整个舆论关注点是骑手的系统派单时间，对心理健康疏导关注较少。

多维措施，顺丰同城加力骑手身心健康关怀

与70后、80后关注收入待遇不同，在90后、00后更在意“归属感”等因素。今年年初，关爱通发布的《2023年职场人欲望清单》显示：超过八成劳动者希望加入到理想职场中，其中近1/3的人表达了对情绪管理相关的心理健康关怀需求。

情绪问题也正在困扰骑手这类特殊人群。顺丰同城线上发起的“你的委屈，我来听”的活动，在收集到的4400余条骑手的委屈和心声中，45%为情绪调节，17.36%为工作压力，15.43%为压力缓解。

顺丰同城“你的委屈，我来听”线上活动。

“骑手是有家庭，有情感，鲜活的人，而不是像机器人一样只知道收货、送货的工具，骑手心理健康问题不容忽视”，顺丰同城工作人员向记者表示，顺丰同城通过“站长体恤能力培训”、“骑士线下交心会”、“骑士线下关怀活动”、“恶劣天气免罚机制”、“免费心理咨询”、“我懂您委屈”六大措施，主动为骑士们提供倾诉委屈和舒缓情绪的通道。

顺丰同城骑士线下交心会。

除了情感关怀外，对于在日常跑单过程中受到委屈的骑士，顺丰同城还提供关怀金。

今年4月，顺丰同城成立委屈关怀金，骑手在APP上提交委屈申请，平台审核实际情况后，便可获得现金安慰关怀，目前已有70多位骑士获得。

而在6月底，顺丰同城将委屈关怀专项基金的规模提高至500万元，以进一步扩大骑手关怀基金的发放范围和关怀力度。对此顺丰同城工作人员特别强调：“我们希望通过现金关怀，去抚平那些在工作中受委屈的骑手，让他们能健康快乐地生活。”

顺丰同城骑士APP中的骑手关怀福利。

同频共振，顺丰同城贯彻“好人文化”

有两组数据值得注意，一是顺丰同城的营收，2023年，顺丰同城持续经营业务收入达到123.87亿元，同比增长21.1%；二是顺丰同城的骑手规模，截至2023年底，顺丰同城活跃骑手规模达到95万名，同比增长21%。

从数据对比中，不难看出顺丰同城的发展与骑手是同频共振、相辅相成的，可以说，骑手的付出浇灌出顺丰同城业绩的成长，顺丰同城的业务增长也为骑手的未来发展提供了更多可能性。

据记者了解，从成立至今，顺丰同城就坚守“做好人有好报的平台，为骑士提供优质服务”的好人文化，将骑手视为伙伴和家人，通过双管齐下为骑手们提供更有尊严更有保障的工作保障。

在职位晋升上，顺丰同城提供管理晋升通道、专业发展通道、自媒体发展通道、骑士讲师通道四种晋升方式，让骑手突破职场天花板，获得更好的职位和收入。

在骑士关怀上，顺丰同城创建骑士同声论坛、开通骑士客服热线、心理辅导专线等方式，不光从物质，更是从心理呵护骑手。

“骑手是一个特殊的群体，未来我们将会不断关注他们的情绪问题，通过各种措施，让骑手们知道，有人在关注他们，有人在给他们提供更好的发展机会”，顺丰同城工作人员表示，骑士是企业最宝贵的资产，未来顺丰同城还将持续推动委屈关怀活动，保障骑手身心健康，实现平台与骑手的相互成长、相互成就。